服务热线:400-716-3688

中文   English

售后服务准则
第一部分:ig电子竞技“小区化保姆式服务”细则

从小区化系统的设计、选型、施工、验收到保修、维修、更新一条龙服务。不管你的项目处于哪个阶段,ig电子竞技都能提供让您一劳永逸的解决方案。
1、设计阶段:可以根据项目的具体情况,ig电子竞技提供化一体化平台解决方案,给与合理的设计建议书,并提出高中低档三套可供选择的解决方案;
2、选型阶段:根据设计提供可供选择的性价比好,有ig电子竞技质量和售后服务保障的ig电子竞技和器材。根据业主不同要求提供多种品牌供其选择。
3、施工阶段:根据国家相关工程要求和工程实际中需要特别注意的地方,协助业主监督把关,包括所使用的线材和器材是否与甲方要求相符。承诺小区化系统保用八年以上。
4、验收阶段:协助业主严格按照国家相关标准和设计书的要求验收,所使用的线材和器材是否与业主要求相符,是否达到甲方的设计要求,工程质量达到优良以上。
5、保修阶段:受业主或小区管理处委托,监督系统工程商及时做好保修服务。
6、维修阶段:保修期满的项目,为业主承担小区化系统的维修维护工作。
7、更新阶段:当小区化系统使用多年需要更新或小区需要增加设施时,提供最合理和性价比最好的解决方案。

第二部分:ig电子竞技客户服务准则
在全国各大中城市建立一大批集销售、服务于一体的客户服务中心,高举服务大旗。
服务——ig电子竞技持续发展的核心竞争力。
   服务——ig电子竞技主推的无形ig电子竞技。
   服务——客户期望的重要价值。
   服务——保证客户与企业双赢的重要基础
ig电子竞技的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念;她不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势;通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力
客户服务部树立以客户服务为中心,分为售前、售中、售后三大部分。
售前服务即在ig电子竞技上市之前,应向客户提供技术咨询的服务、介绍ig电子竞技的性能,接线方式、技术参数、使用及安装调试方法等,帮客户做好方案和配置;回答客户最关心的问题,使客户产生购买ig电子竞技的欲望。
售中服务,即帮助用户备好货源、选好ig电子竞技、办理手续等,使用户顺利地买到满意的商品,又能受到令人愉快的接待。
售后服务即帮助客户实现ig电子竞技的使用价值,包括指导安装和调试服务、定期上门检查和维护,及时处理客户意见,并给予满意回复,保证及时地提供备用件,给用户讲解使用知识,保证ig电子竞技的正常使用,提高企业的竞争能力,使用户对企业及ig电子竞技建立信誉,完成以客户服务为中心的服务理念。
ig电子竞技在使用过程或在为客户服务过程中,难免会出现问题,在出现问题时决不能让客户抱怨,客户服务部应在客户抱怨之前抢先采取有效措施,消除客户的怨气,给客户留下良好的印象,做好售后服务工作,营造顾客再次购买ig电子竞技的机会。
公司设置服务热线,与顾客保持双向沟通,倾听客户的心声。与客户保持联系是客户服务部的一项日常工作,在与客户电话沟通的过程中可以宣传公司的优点;同时也可以了解客户的心里话,收集客户的不满情绪,使客户抱怨及时得到解决,不会因为客户的抱怨得不到解决时而影响到公司的信誉。
在市场竞争日益激烈的今天,更应该加强以“为顾客服务为中心,提高顾客满意度为目的”,做好客户服务工作。
为此ig电子竞技提出了ig电子竞技技术服务准则:“买得称心,用得舒心、售后放心”。
设置客户服务电话:
公司总部设立客户服务热线电话:400-716-3688,0755-28126961,用户通过服务电话可以咨询,投诉。客户服务部提供免费技术指导服务,解答疑难问题。
网上在线服务:
在公司现有网站设立网上在线服务,开辟服务窗口,专人在网上对重点客户进行技术指导,主动网上回访用户;
硬件故障维修:
保修期内免费上门维修,不收取任何费用;保修期外,只收取成本费用。保证每一台ig电子竞技ig电子竞技和ig电子竞技安装的ig电子竞技正常使用,并提供主动上门保养服务。
硬件有偿升级:
可对用户现在使用的ig电子竞技和系统进行升级服务,只收取器材成本费用;
专业技术免费培训:
①培训对象:本公司各地客户的技术人员,要求:电子及相关专业毕业(否则不予以接受)。
②培训目的:为了进一步完善服务体系,让客户更深地了解公司的ig电子竞技,了解公司的全貌。
③培训内容:
a:公司ig电子竞技的型号、种类,各型号ig电子竞技功能、结构、特点及配置;
b:公司典型ig电子竞技工作原理的讲解;
c:主要ig电子竞技常见故障的排除及维修;
d:系统工程配置、布线、安装、调试及工程常见故障的排除及维护;
e:培训结束后,公司将对学员进行考核,并把考核成绩寄回学员公司,同时考核合格者由我公司发《合格证书》。
f:培训方式:一边上课,一边实践,以实习形式培训。
g:培训时间:每月接受一次对用户的专业技术免费培训,每次培训人员原则上为8人每次。 各地分支机构在每月10日前将需培训的用户名单上报至公司营销中心统一安排,由营销总监批准后于每月20日左右进行培训。如果每月营销中心所统计的学员人数不够8人,则由 各地分支机构与客户解释,尽量安排到下月统一培训。学员的食宿统一由公司人力资源部安排。
服务规范:
1、与用户约定的服务时间,必须准时到达;
2、进用户家前,必须出示工作证、递上服务监督卡、穿上鞋套;
3、维修服务期间:不准在用户处抽烟、不接受用户任何物品
5、维修完毕,用抹布擦净机体、清洁维修场地;
6、离开用户处前,请用户在“用户意见单”上签名,并写上对本次服务的意见。
服务规定:
1、ig电子竞技自售出之日起7日内发生性能故障,客户可选择退货、换货或修理;
2、ig电子竞技自售出之日起15日内发生性能故障,客户可选择换货或修理;
3、ig电子竞技自售出之日起2年内发生性能故障,客户可选择保修;
4、设立24小时用户服务专线电话:400-716-3688,0755-28126961,18929322007(业余时间)
5、100%回访用户,听取用户建议,及时为用户排扰解难;
6、保修期内,客户服务部所在城市的市区24小时内上门服务,市外72小时以内上门服务;
7、用户送修机24小时以内修复(特殊情况三天内修复)。
服务流程:
1、客户有服务要求必须登录公司网站或电话对客服中心提出上门服务要求;
2、客服中心售后服务工程师会根据项目情况查阅客户档案,并与客户沟通情况,确定上门时间和客户服务人员;
3、客服中心派单员排售后服务派工单,根据与客户确定的上门时间,通过公司OA系统下达派工单;
4、客服人员根据派工单上的联系方式与客户确定上门服务时间;
5、客服人员上门服务,服务完毕,客户必须签字确认“用户意见单”;
6、客户服务中心服务工程师跟客户回访确认是否解决,并请客户对本次服务提出考核。